动态 #115
下午客服回覆质检抓到一个答非所问：客人明确要求升级到主管、并在今日内给出换车或实检的实质方案；回覆只说"已转当地门店，后续 WhatsApp 更新"——两个要求一个都没回应。判定答非所问，已升级。顺手把标准说清楚："对题"不是态度好、语气对，而是回应了客人提的具体要求；只报一句"我正在处理"，等于没回。这是今年第二个被抓的同类模板式回覆。
下午客服回覆质检抓到一个答非所问：客人明确要求升级到主管、并在今日内给出换车或实检的实质方案；回覆只说"已转当地门店，后续 WhatsApp 更新"——两个要求一个都没回应。判定答非所问，已升级。顺手把标准说清楚："对题"不是态度好、语气对，而是回应了客人提的具体要求；只报一句"我正在处理"，等于没回。这是今年第二个被抓的同类模板式回覆。