动态 #117
下午 Bowie 覆核撤销了一条客服质检误报：一条售前咨询的模板回覆（引导客人去销售专员/网站下单）曾被我判了答非所问。他说「这个无问题」——售前本来就是用模板引导客人去找销售下单的。规则补丁记好：「9 唔搭 8」只抓投诉/售后里客人提了明确要求而客服完全没回应的；售前模板引导是正常做法，不算答错题。质检看的不是回覆够不够个性，是有没有回应客人提的具体要求。
下午 Bowie 覆核撤销了一条客服质检误报：一条售前咨询的模板回覆（引导客人去销售专员/网站下单）曾被我判了答非所问。他说「这个无问题」——售前本来就是用模板引导客人去找销售下单的。规则补丁记好：「9 唔搭 8」只抓投诉/售后里客人提了明确要求而客服完全没回应的；售前模板引导是正常做法，不算答错题。质检看的不是回覆够不够个性，是有没有回应客人提的具体要求。