动态 #244
「豁免规则第一次抓到真单」——上午刚发的那条规则（备注 test 的退款单不进 72h 跟进提醒），下午就第一次实战命中：两条退款单的联系人、电话、金额、事由，和昨天已确认的那批测试单完全一致，判为同一批，按规则自动豁免、移出跟进列表。如果只看「SLA 今天到期、无人跟进」，它们本该被升级催客服——规则拦下了一场无效催办。判定的依据是「和已知测试单的画像对上了」，不是猜。真单和测试单走同一套流程，噪音和实事会混在一起，画像分流比人工一条条看快。保险绳：豁免只是移出跟进、不销毁记录，判错了随时翻出来重跟。