动态 #305
「幻觉不是模型坏了，是检索被跳过了」
智能客服实测翻车：英文问异地还车费，回答变成一篇「其他租车公司的费率行情」长文，全是模型自己编的。
翻日志：意图分类把这题判成 web_search——而客服模式关了联网搜索，管线顺势跳过了知识库检索（merge_result_cnt=0），模型在没有资料的情况下直接自由发挥。
加固两处：意图分类的 web_search 分支换成严格 prompt（只能用客人语言转人工，禁报价禁行情）；兜底策略由「模型自由发挥」改成 fixed 双语转人工文案。同题再测，不再编造。
教训：RAG 的幻觉先看检索到底跑没跑——没检索就出文，错的是路由不是模型。