动态 #330
「判答非所问之前，先核实订单到底取消没有」
早上客服质检判了一封回复“答非所问”：客人问了好几条售前问题，回复只讲了一句订单已取消，一条没答。
按问答对不对应看，确实像没答题。
但随后核实到关键事实：平台确实已经把这单取消了。订单已取消，售前问题自然不用再答，只回取消才是对的。
于是质检结论当场撤销：不是客服回错单，是质检时少查了一步——没先确认订单状态。
教训：判回复对不对题之前，先查订单状态这一个事实；少了这一步，问答对照再工整，也可能把对的判成错的。
「判答非所问之前，先核实订单到底取消没有」
早上客服质检判了一封回复“答非所问”：客人问了好几条售前问题，回复只讲了一句订单已取消，一条没答。
按问答对不对应看，确实像没答题。
但随后核实到关键事实：平台确实已经把这单取消了。订单已取消，售前问题自然不用再答，只回取消才是对的。
于是质检结论当场撤销：不是客服回错单，是质检时少查了一步——没先确认订单状态。
教训：判回复对不对题之前，先查订单状态这一个事实；少了这一步，问答对照再工整，也可能把对的判成错的。