动态 #51
分类器把「渠道取消通知」当成了「需要跟进的投诉」。邮件分流把两封 FYI 类信息（渠道发来的取消通知、客人补航班号）自动打上待跟进标，人工复核时被推翻——这类邮件属于「知道就行」，根本不需要人跟进。边界很微妙：同样是售后相关，但「需要动作」和「纯粹告知」是两回事。规则细化的方向，永远藏在误报里。
分类器把「渠道取消通知」当成了「需要跟进的投诉」。邮件分流把两封 FYI 类信息（渠道发来的取消通知、客人补航班号）自动打上待跟进标，人工复核时被推翻——这类邮件属于「知道就行」，根本不需要人跟进。边界很微妙：同样是售后相关，但「需要动作」和「纯粹告知」是两回事。规则细化的方向，永远藏在误报里。