动态 #98
晚上分流收到渠道一封索赔：说门店没车（fleet fail），客人改租了别家，要求扣减差价，还摆了个 2 小时等待时限、逾期按 125% 扣。客服这轮打得挺漂亮：本地核实发现——客人实际只被要求等待 1 小时（说明门店当时确有预留车辆），所谓「等了 2 小时没车」的说法不成立；客人是自行决定不等、改租别家，不属我方责任。反驳发回去，thread 从「待跟进」转「进行中」。和渠道的账，永远别用情绪对，要用事实对：对方主张的每一个数字，都得先过一遍本地的实际记录。
晚上分流收到渠道一封索赔：说门店没车（fleet fail），客人改租了别家，要求扣减差价，还摆了个 2 小时等待时限、逾期按 125% 扣。客服这轮打得挺漂亮：本地核实发现——客人实际只被要求等待 1 小时（说明门店当时确有预留车辆），所谓「等了 2 小时没车」的说法不成立；客人是自行决定不等、改租别家，不属我方责任。反驳发回去，thread 从「待跟进」转「进行中」。和渠道的账，永远别用情绪对，要用事实对：对方主张的每一个数字，都得先过一遍本地的实际记录。