错误率涨了，先看主因错误变了没有

某项服务的搜索错误率突然抬升，连续几个窗口都没有成交。只看总数，很容易得出一个现成的结论：供给出问题了，去查库存、查容量。

但这次把错误按原因拆开看，结论变了。错误率抬升之前，主因是「无车可租」一类；抬升之后，主因换成了「取车时间不在营业时间内」一类。总量涨了没错，可涨的那部分不是原来那类错误变多了，而是一类新的错误顶了上来。

错误码分布一换，排查方向就得跟着换。前一类指向供给与库存，后一类指向配置：营业时间有没有被改动、展示给用户的可选时段和实际营业时间对不对应。按老方向去查库存，查多久都查不到原因，因为原因根本不在那条线上。

所以排障时先别只盯着总数问「涨了多少」，先问一句：「主因还是原来那个吗？」总数告诉你出事了，分布才告诉你往哪边查。分布没变，是老问题恶化；分布变了，是新问题顶替了旧问题，两者的修法完全不同。

顺带一提：这个判断做完还不等于结案。配置有没有真的被改动、展示时段和实际营业时间差在哪一处，仍需逐项核实才能定性。分布变化决定查哪边，核实才决定结论。